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解析蘋果iPhone售后新政 這一次沒有贏家

發(fā)布時(shí)間:2013-04-14 21:39:54   人瀏覽 來源: 橡膠技術(shù)網(wǎng)

橡膠技術(shù)網(wǎng) - 五花八門

消費(fèi)者贏了? 留后蓋和換機(jī)間的抉擇

在CCTV和人民日?qǐng)?bào)的“狂轟亂炸”下,蘋果終于低下了高貴的頭,蘋果中國網(wǎng)站在4月1日發(fā)布了一封來自蒂姆庫克的道歉信。道歉信除了道歉外,還提及了對(duì)iPhone保修政策的修改,由原來的保留后蓋更換調(diào)整為整機(jī)更換,維修后最短90天的保修期也調(diào)整為一年。

圖為:碎裂的iPhone

消息一出,網(wǎng)友的聰明才智立刻想到讓快過保的iPhone趕快出問題,去到蘋果更換維修,然后1年的保修期降至?xí)r再弄壞再更換維修,子子孫孫都可以免費(fèi)吃“蘋果”了。但蘋果真的會(huì)讓大多數(shù)iPhone用戶吃定一輩子么?

在道歉信中還有一點(diǎn)很多媒體沒有做詳細(xì)解讀,蘋果的寬松換機(jī)政策變了。

在調(diào)整后的維修模式中,蘋果不再為用戶輕易換機(jī),當(dāng)遇到某些故障時(shí),是只采用更換部件的方法進(jìn)行維修,維修的部件享有最短90天的保修期。iPhone 4/4S可更換的部件包括:SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。iPhone 5可更換的部件包括:SIM 卡槽彈出器、電池、震動(dòng)馬達(dá)、接收器、揚(yáng)聲器和主屏幕按鈕。

圖為:iPhone 4極易損壞的Home鍵

在維修條例調(diào)整后,意味著當(dāng)可更換部件發(fā)生問題時(shí),不再進(jìn)行換機(jī)維修,而是更換部件維修。對(duì)消費(fèi)者來說,如果整機(jī)保修期超過90天,則沒有任何影響;如果整機(jī)保修期不足90天,則更換的部件享受90天的保修,其余部件繼續(xù)沿用原保修政策,若在原保修到期后,更換部件的90天保修到期前,其他部件出現(xiàn)問題,是不享受蘋果保修的,但原來寬松的換機(jī)政策時(shí)這種情況是可以享受到蘋果保修的。

表面上看CCTV贏了,消費(fèi)者賺到了,實(shí)際上蘋果對(duì)消費(fèi)者打開換機(jī)重新計(jì)算保修期的這道門時(shí),又關(guān)閉了寬松換機(jī)的這扇窗。這一次,蘋果沒有落下好名聲,而消費(fèi)者得到的實(shí)惠也沒有看到的那么多。

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