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 在媳婦一《看A片、慰安婦、找小姐、娶媳婦：企業(yè)O2O四重境界》中最后提到了傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)待最終用戶的關(guān)系就像對(duì)待老婆一樣，呵護(hù)著！在家長(zhǎng)里短上，家家有本難念的經(jīng)，各不相同。在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系復(fù)雜，更別說七大姑八大姨了，盤活內(nèi)部本身就是一盤大棋。O2O更像一個(gè)鏈接器，讓內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線形成一個(gè)整體，夠MAN，讓美麗姑娘從“外人”變成最親密的“內(nèi)人”。

為何說消費(fèi)者是“外人”，因?yàn)橄�費(fèi)者原本是游離在企業(yè)體系之外的，在上一篇文章中我提到了，之前企業(yè)很難掌握他們的信息，只是通過銷售數(shù)據(jù)來判斷消費(fèi)者喜歡什么，更別說給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)了。在消費(fèi)者決策生產(chǎn)的當(dāng)下，由消費(fèi)者發(fā)起生產(chǎn)定單的執(zhí)行，有目的的生產(chǎn)更無從說起。也就是說，在沒有和消費(fèi)者有深層互動(dòng)和信任的前提下，像“邏輯思維”那樣搞個(gè)性月餅更如天方夜譚。

O2O，在傳統(tǒng)企業(yè)中，不同于傳統(tǒng)分銷，傳統(tǒng)分銷是通過渠道把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，無法收集客戶信息，你沒法要求大媽來買幾顆土豆再把個(gè)人信息留下，大媽會(huì)當(dāng)場(chǎng)暈菜，也無形中加大了店面的工作量。直營(yíng)店還免強(qiáng)可以為之，但是加盟店不一定會(huì)這么做了。

又不同于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，有成熟的業(yè)務(wù)模型可以參照，也可以形成相對(duì)獨(dú)立的分工體系。如成立平行的電商部門操作，電商業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)原有線下的業(yè)務(wù)和體系形成利益上的沖擊，電商部門很容易被各業(yè)務(wù)版塊孤立，形成死局。

怎么辦？留給O2O團(tuán)隊(duì)的就只剩下營(yíng)銷和服務(wù)，因?yàn)楫a(chǎn)品現(xiàn)成的。說白了，在傳統(tǒng)企業(yè)O2O前期就是干著裝孫子的活。永遠(yuǎn)不要打出顛覆業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的牌，你吵的越歡死的就越快。O2O需要調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的資源進(jìn)行協(xié)同轉(zhuǎn)型，而非脫離體系單打獨(dú)斗，如果一開始的定位就是準(zhǔn)備單打獨(dú)斗，那將會(huì)死于內(nèi)部的絞殺之中。在既有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)沒有特別大的變化情況之下，如何在各個(gè)部門中形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，進(jìn)行自我革命？

相反，如果從企業(yè)最短板做起，給各業(yè)務(wù)部門帶來客戶，幫他們做好線上營(yíng)銷，幫他們服務(wù)用戶，這是他樣愿意的。一來你不干擾人家干活，二來你可以幫助到他們，當(dāng)然，你也要通過數(shù)據(jù)能夠快速反應(yīng)出來。只有戰(zhàn)線統(tǒng)一才可以有下文。

既然定位是給大家做服務(wù)的，那各個(gè)業(yè)務(wù)版塊的資源就可以利用起來。首先知道坐在花轎里的新娘子是誰，領(lǐng)進(jìn)家門，揭開蓋頭。以一家傳統(tǒng)的食品制造業(yè)為例，他們?cè)诋?dāng)?shù)赜?000家線下店面，每個(gè)店面都有自己固定的消費(fèi)者群體。如何讓他們快速成為線上的會(huì)員。他們走了三步：

一、以加強(qiáng)營(yíng)銷為由說服渠道部門，通過營(yíng)銷可以使其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（已經(jīng)有兩年時(shí)間是持平狀態(tài)，他們很想有所突破）；

二、給線下店面實(shí)地培訓(xùn)熟悉O2O系統(tǒng)的操作，通過店面來快速導(dǎo)入消費(fèi)者（通過營(yíng)銷可以為店面帶來客流，并設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)政策）；

三、用積分和禮品的方式吸引消費(fèi)者主動(dòng)加入。

接下來，提供信息而非濫發(fā)廣告，組織活動(dòng)而非一味促銷，細(xì)心呵護(hù)而非簡(jiǎn)單粗暴，簡(jiǎn)單明了而非秋波暗表。媳婦娶進(jìn)門了，那就好好伺候著！但是娶進(jìn)門這個(gè)過程，就需要整合內(nèi)部資源，這個(gè)是極大的挑戰(zhàn)，也是O2O成敗的關(guān)鍵。線上的游刃有余都是笑中帶淚的，你只看到了美好，卻無從體會(huì)整合線下和內(nèi)部資源其實(shí)已經(jīng)過了九九八十一難！

傳統(tǒng)企業(yè)O2O之旅，不是“揮刀自宮”那樣簡(jiǎn)單。財(cái)務(wù)、物流、終端、銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)，是一個(gè)有機(jī)體，在O2O落地過程中，如果只考慮到了銷售，那你可能正在離成功越來越遠(yuǎn)。

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