網(wǎng)購輪胎投訴量為何居高不下?
【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 汽車輪胎】
近兩年來,網(wǎng)購輪胎的投訴量始終居高不下。這與各大輪胎電商立志為消費(fèi)者服務(wù)的宣傳噱頭,形成鮮明對比。

2016年,針對輪胎電商的投訴,集中在質(zhì)量問題、虛假宣傳、送貨遲緩、銷售假貨、退換貨難等問題上。
其中,輪胎質(zhì)量問題的投訴量最大,且投訴回復(fù)率較低。
許多消費(fèi)者表示,在線上購買的輪胎,沒用多久就出現(xiàn)了鼓包、龜裂等問題。
而輪胎與普通的網(wǎng)購商品有所不同,從開始使用到質(zhì)量問題被發(fā)現(xiàn),往往要讓輪胎裝在車上跑跑才知道,這就需要一定時間。
大多數(shù)輪胎在被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時,已經(jīng)超過退換時限。這時,消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
以國內(nèi)某大型輪胎電商平臺為例,曾有消費(fèi)者反映,他在該平臺購買的輪胎跑了沒多久,便出現(xiàn)鼓包問題。
因此,他懷疑這是一條翻新胎。
這名消費(fèi)者與售后人員溝通后,對方表示,須將輪胎出現(xiàn)問題的地方拍照并發(fā)到指定郵箱,平臺鑒定后會給顧客答復(fù)。
然而,5天過去了,該消費(fèi)者沒有收到任何回應(yīng)。他嘗試再聯(lián)系客服,對方卻總是推三阻四,這件事最后竟是不了了之。
從這宗投訴可以看出,翻新胎、假胎一直存在于輪胎線上銷售市場,電商平臺也并未形成便捷有效的退換貨和投訴機(jī)制。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,目前國內(nèi)關(guān)于電商的法律法規(guī)尚不完善,相關(guān)部門的監(jiān)管也不到位,而且部分消費(fèi)者維權(quán)意識較弱。這些都助長了部分電商經(jīng)營者的僥幸心態(tài)。
陳音江指出,電商平臺不能只享受權(quán)利和利益,而不承擔(dān)審查責(zé)任和管理義務(wù)。
他表示,一旦消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害,電商平臺就必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
轉(zhuǎn)自:橡膠技術(shù)網(wǎng),橡膠行業(yè)門戶網(wǎng)站!
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