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   3月15日，以“提升售后服務，保障改善民生”為主題的“2018年中國質(zhì)量萬里行3.15消費維權(quán)”活動在北京召開。會上，雙星憑借以智能化實現(xiàn)與用戶距離“極短”的創(chuàng)新服務模式和消費者滿意度，榮膺“2017年度服務行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”稱號，并被授予“中國服務之星”榮譽證書，成為輪胎行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。 

    權(quán)威評測引領企業(yè)服務升級

    據(jù)悉，本次活動由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局指導，中國質(zhì)量萬里行促進會主辦，有包括人民日報，中央電視臺，中央人民廣播電臺在內(nèi)的多家權(quán)威媒體進行了報道，權(quán)威性十足。 

    中國質(zhì)量萬里行自1992年以來，就圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導消費、服務企業(yè)等方面開展活動。其積極宣傳名優(yōu)企業(yè)、名優(yōu)產(chǎn)品，聯(lián)合開展打假保名優(yōu)行動，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品，贏得了廣大消費者和社會的廣泛贊譽。它對全民族質(zhì)量意識的樹立和強化，對質(zhì)量法制的制定和完善，對企業(yè)質(zhì)量工作的改進和提高，對中國名牌事業(yè)的發(fā)展，都起了明顯的促進作用。通過表彰典型企業(yè)，發(fā)揮示范引領作用，推動更多企業(yè)以服務質(zhì)量提升帶動消費升級，服務供給側(cè)改革。 

    此次雙星獲評“2017年度服務行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”稱號，被授予“中國服務之星”榮譽證書，不僅充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機構(gòu)對雙星服務的廣泛認可，也是對其引領推動輪胎行業(yè)服務轉(zhuǎn)型發(fā)展的實力見證。 

    與用戶“零距離”創(chuàng)建“服務4.0生態(tài)圈”

    雙星是一個具有97年歷史的老國有橡膠企業(yè)，也是目前山東省輪胎行業(yè)唯一一家國有上市公司。2014年開啟“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，秉承“服務引領、速變制勝”的企業(yè)定位，顛覆創(chuàng)新，創(chuàng)造服務新常態(tài)。率先在全球建立首個汽車后市場“服務4.0生態(tài)圈”，以“星猴戰(zhàn)略”為支撐，創(chuàng)建“星猴網(wǎng)”，行業(yè)首推24小時服務熱線、“0延誤救援”服務、“移動星猴”服務車上門服務，線上線下無縫對接，路上路下無處不在。根據(jù)用戶選擇，通達全國的高速公路服務站，遍布主要社區(qū)的線下體驗店，無處不在的移動星猴車，可為用戶提供個性化服務，包括送貨、安裝、充氣、動平衡以及車輛保養(yǎng)、機油更換等。全國4000176666服務熱線，24小時響應用戶需求，零延誤救援。整個系統(tǒng)從用戶交互到體驗、交易、選擇服務方式、實際上門服務、服務評測，全流程閉環(huán)，并實現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務”的服務轉(zhuǎn)型。 

    先后獲得由中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)唯一的“杰出貢獻獎”、“服務質(zhì)量創(chuàng)新獎”、“中國服務之星”五星獎，和由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“全國顧客滿意十大品牌”、“全國售后服務功勛企業(yè)”稱號。2017年9月，國家工信部公布的首批服務型制造示范項目名單中，雙星“汽車輪胎智能服務項目”獲評“服務型制造示范項目”，其“全生命周期管理”的示范模式獲得專家一致點贊。 

    有業(yè)內(nèi)人士認為，雙星以服務創(chuàng)新引領汽車后市場服務轉(zhuǎn)型，首創(chuàng)“服務4.0生態(tài)圈”，具有以用戶為中心、生態(tài)圈完善、模式可復制等鮮明特色，在提升服務質(zhì)量的同時，實際上已經(jīng)為整個行業(yè)指明了改革方向。